Cuenta de cliente
Crear una cuenta de cliente te permite disfrutar de varias ventajas: podrás consultar tu historial de pedidos, realizar el seguimiento de tus entregas y encontrar fácilmente tus datos para tus próximos pedidos.
Crear una cuenta de cliente no es obligatorio para realizar un pedido. Sin embargo, se recomienda para facilitar el seguimiento de tus pedidos y el acceso a tus facturas.
Pedidos y pagos
Todos los pedidos realizados en el sitio web de Vergez-Blanchard deben tener un importe mínimo de 100 € sin IVA para poder ser validados.
Si no puedes validar tu pedido, te invitamos a comprobar el importe total del pedido sin IVA para asegurarte de que se ha alcanzado este importe mínimo.
Puedes pagar tu pedido de forma segura utilizando el método de pago que prefieras:
- Pago con tarjeta de crédito o débito
En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el importe del pedido se cargará en la cuenta del Comprador el día en que se realice el pedido. El pago se efectúa a través del servidor bancario seguro de nuestro socio, Société Générale.
- Pago mediante cheque
El pago mediante cheque bancario solo es posible para cheques en euros emitidos por un banco domiciliado en Francia. En caso de pago mediante cheque, el pedido se tramitará a partir del día en que el cheque sea cobrado.
Los cheques deben estar emitidos a nombre de Vergez-Blanchard y enviarse a la siguiente dirección:
Vergez-Blanchard
178 Chemin du Moulin des Ponts
27610 Romilly-sur-Andelle
Francia
En el caso de un pedido pagado mediante cheque, el envío de la compra solo podrá realizarse una vez recibido el cheque. El plazo de tramitación puede ser de 1 a 5 días antes del envío.
- Pago mediante transferencia bancaria
Vergez-Blanchard acepta la transferencia bancaria como método de pago para tus compras. Si seleccionas este método de pago al realizar tu pedido, solo tienes que efectuar una transferencia por el importe total de tu compra a la cuenta bancaria de la empresa. Todos los datos bancarios necesarios se incluirán en el correo electrónico de confirmación del pedido.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido se tramitará una vez recibida la transferencia.
Sí. Todos los pagos con tarjeta realizados en nuestro sitio web son totalmente seguros. Los datos de su tarjeta de crédito nunca aparecen en texto claro en la red: se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
Vergez-Blanchard y sus equipos no tienen acceso en ningún momento a sus datos bancarios y no los almacenan bajo ninguna circunstancia en sus servidores. Por este motivo, los datos de su tarjeta se solicitan nuevamente en cada nueva transacción realizada en nuestro sitio web.
Cuando realizas un pedido a través de nuestra tienda online, su estado pasa a "Nuevo pedido" en cuanto se registra el pago. Recibirás un correo electrónico con toda la información relacionada con tu pedido (recuerda comprobar la carpeta de spam para no perderte ninguna información importante).
Si eliges un pago diferido (cheque o transferencia bancaria), el pedido aparecerá inicialmente como "Pendiente de pago" hasta que recibamos el pago.
- "En tramitación": este estado significa que estamos reuniendo el material necesario para tu pedido. En algunos casos, esto puede implicar trasladar a un mismo punto de expedición artículos que se encuentran almacenados en diferentes ubicaciones logísticas.
- "En preparación": este estado indica que todo el material de tu pedido ha sido reunido y está siendo preparado para su envío, generalmente el mismo día.
- "En fabricación": este estado indica que una o varias de las herramientas que has pedido están siendo fabricadas por nuestros equipos. Esto puede suponer un plazo adicional de 1 a 5 días laborables antes del envío. Si se prevé un retraso excepcional, nos pondremos siempre en contacto contigo previamente para informarte.
- Por último, el estado "Enviado" significa que tu pedido ha sido entregado al transportista. Puedes realizar el seguimiento utilizando el número de seguimiento único que has recibido por correo electrónico.
Seguimiento del pedido
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información relacionada con tu pedido.
Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con toda la información necesaria. A partir de ese momento, podrás realizar el seguimiento de la entrega de tu paquete.
Envío
Solo podemos enviar nuestros pedidos a direcciones residenciales o comerciales situadas dentro de la Unión Europea. No realizamos entregas en apartados de correos.
Cualquier solicitud especial relacionada con la entrega (horario de entrega, llamada antes de la entrega, etc.) deberá ser gestionada directamente por el cliente con nuestro transportista después de realizar el pedido.
Nuestro almacén está situado en Francia, cerca de París. Los pedidos se tramitan en un plazo de 24 a 48 horas, dependiendo de la disponibilidad de los productos en stock.
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. La actualización de la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas, por lo que no te preocupes si tu pedido no aparece inmediatamente.
Trabajamos exclusivamente con TNT para todos nuestros envíos. Todos los pedidos pueden realizarse mediante un número de seguimiento, que recibirás por correo electrónico en el momento del envío.
Si no has recibido el correo electrónico, recuerda comprobar tu carpeta de spam.
Devoluciones y reclamaciones
Si un artículo no cumple plenamente con sus expectativas, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolverlo, asumiendo los gastos de devolución.
Nuestro departamento de calidad se encargará de comprobar el producto antes de realizar un reembolso mediante un abono en su cuenta de cliente.
La mercancía debe devolverse en su estado original. No debe estar dañada ni sucia.
Antes de realizar cualquier devolución, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico en magasin@vergez-blanchard.fr para informarnos de su solicitud de devolución.
En primer lugar, te recomendamos comprobar que tu pedido se haya tramitado correctamente, consultando los correos electrónicos enviados por nuestra tienda online o accediendo al seguimiento de tu pedido en línea.
Si tu pedido ha sido confirmado, comprueba si el plazo de entrega previsto ya ha sido superado. Si no se ha respetado el plazo de entrega, comprueba si has recibido un correo electrónico nuestro informándote de un retraso en el envío o de la falta de disponibilidad de algún producto, o consulta el seguimiento de tu pedido. Recuerda comprobar tu carpeta de spam si no encuentras ningún correo electrónico.
En caso contrario, ponte en contacto con nuestra tienda por correo electrónico en magasin@vergez-blanchard.fr para conocer el estado de tu pedido.
A pesar del especial cuidado que ponemos en la preparación de nuestros paquetes, en ocasiones pueden producirse errores, y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En este caso, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Para que podamos comprobar la incidencia, le pedimos que nos envíe una fotografía por correo electrónico a magasin@vergez-blanchard.fr, junto con los documentos relacionados con su pedido. Tras estudiar su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le propondrá una solución adecuada.
Recordamos que, de conformidad con las normas aplicables a la venta a distancia, el comprador debe comprobar que los productos recibidos son conformes con su pedido en el momento de la recepción y comunicar cualquier anomalía a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días.
Información
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